Acești termeni se aplică folosirii site-ului tudox.ro, comenzilor plasate în magazinul online și cererilor de ofertă trimise prin site. Te rugăm să îi citești înainte să comanzi. Plasând o comandă, confirmi că ești de acord cu ei.
1. Cine suntem
- Denumire: Tudox Trade Partners SRL
- Sediu social: Sat Zimandu Nou nr. 47/E/3, com. Zimandu Nou, jud. Arad
- CUI: 37429940
- Nr. Registrul Comerțului: J2017000657024
- Depozit și birou: Zimandu Nou nr. 47E, jud. Arad
- Telefon: +40 752 634 554
- E-mail: office@tudox.ro
În acest document, „Tudox”, „noi” sau „vânzătorul” înseamnă Tudox Trade Partners SRL. „Cumpărătorul” sau „tu” înseamnă persoana fizică sau juridică ce folosește site-ul, trimite o cerere de ofertă sau plasează o comandă. „Consumator” înseamnă o persoană fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
2. Produse cu preț și produse la cerere
Pe site există două tipuri de produse:
- Produse cu preț afișat, pe care le poți comanda direct, prin coșul de cumpărături.
- Produse și servicii la cerere (de exemplu sisteme de rafturi pentru paleți, etaje intermediare, perdele și cortine la dimensiune, montaj, inspecție sau închiriere). Pentru acestea trimiți o cerere de ofertă, iar contractul se încheie separat, după ce accepți oferta noastră.
Fotografiile și desenele au rol de prezentare. Culorile și unele detalii pot diferi ușor de produsul livrat. Caracteristicile tehnice relevante sunt cele din descrierea produsului sau din oferta noastră.
3. Prețuri
Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Livrarea și montajul nu sunt incluse în preț; dacă le dorești, îți facem o ofertă separată.
Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori evidente, te anunțăm înainte de confirmarea comenzii și poți alege să plătești prețul corect sau să anulezi comanda, fără costuri.
4. Comanda și încheierea contractului
- Adaugi produsele în coș și completezi datele de facturare. Dacă cumperi pentru o firmă, alegi „Persoană juridică” și completezi denumirea firmei și CUI-ul.
- Alegi metoda de plată, citești acești termeni și trimiți comanda.
- Primești pe e-mail un mesaj automat că am înregistrat comanda. Acest mesaj nu înseamnă încă acceptarea ei.
- Verificăm stocul și te contactăm pentru confirmare. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda, pe e-mail sau telefonic.
Putem refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de facturare sunt incomplete sau incorecte, ori dacă plata nu se face în termenul comunicat. În aceste cazuri te anunțăm și îți returnăm orice sumă plătită.
5. Plata și factura
- Transfer bancar. Datele contului apar după plasarea comenzii și în e-mailul de confirmare. Folosește numărul comenzii ca referință. Comanda se pregătește după ce suma intră în contul nostru.
- Numerar la ridicare. Plătești când ridici produsele din depozit, în limitele prevăzute de lege pentru plățile în numerar.
Factura fiscală se emite pe datele introduse la comandă. Te rugăm să le verifici cu atenție, mai ales denumirea firmei și CUI-ul.
6. Ridicarea produselor, livrare și montaj
Produsele comandate online se ridică din depozitul nostru din Zimandu Nou nr. 47E, jud. Arad, de luni până vineri, între 08:00 și 17:00, după ce te anunțăm că sunt pregătite. La ridicare verifică produsele și semnalează pe loc orice deteriorare vizibilă.
Livrarea la adresa ta și montajul se pot face la cerere, pe baza unei oferte separate. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine din momentul în care le preiei.
7. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine, intră în posesia produselor.
Cum te retragi. Folosește formularul Retragere din contract de pe site sau trimite-ne o declarație clară pe e-mail, la office@tudox.ro, cu numărul comenzii. Îți confirmăm primirea pe e-mail.
Returnarea produselor. Aduci produsele la depozitul nostru sau ni le trimiți în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul returnării îl suporți tu. Produsele trebuie să fie complete, cu toate componentele, iar dacă au fost montate, demontate. Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.
Rambursarea. Îți returnăm toate sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată, dacă nu am convenit altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi.
Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu perdele, cortine sau structuri realizate la dimensiunile cerute de tine) și serviciilor prestate integral cu acordul tău expres.
Pentru persoanele juridice și pentru cumpărătorii care acționează în scop profesional, dreptul de retragere nu se aplică.
8. Garanție și reclamații
Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Unele produse au și garanție comercială acordată de producător, menționată în documentele produsului.
Dacă un produs nu este conform, scrie-ne la office@tudox.ro sau sună-ne la +40 752 634 554, cu numărul comenzii și o descriere a problemei, eventual cu fotografii. Îți răspundem și stabilim împreună soluția: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, în condițiile legii.
Rafturile trebuie montate și folosite conform instrucțiunilor și fără depășirea sarcinilor maxime indicate. Nu răspundem pentru defecte cauzate de montaj incorect făcut de terți, de suprasolicitare sau de lovituri.
9. Servicii
Proiectarea, livrarea, montajul, întreținerea, inspecția anuală, demontarea și relocarea, precum și închirierea de stivuitoare se prestează pe baza ofertei acceptate de tine sau a unui contract separat, care stabilește prețul, termenele și condițiile.
10. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, desenele, logo-ul și celelalte materiale de pe site aparțin Tudox Trade Partners SRL sau partenerilor săi și nu pot fi copiate ori folosite fără acordul nostru scris.
11. Date personale și cookie-uri
Cum folosim datele tale personale găsești în Politica de confidențialitate, iar ce cookie-uri folosim, în Politica de cookie-uri.
12. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede.
13. Soluționarea litigiilor
Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, așa că te rugăm să ne scrii întâi nouă. Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România. Se aplică legea română.
14. Modificări
Putem actualiza acești termeni. Pentru o comandă se aplică varianta în vigoare la data plasării ei. Data ultimei actualizări apare la finalul paginii.